Fase 3. Borgen

• Service en onderhoud. De ontwikkelingen op het gebied van wiki software gaan razendsnel. Het up-to-date houden van de wiki zorgt ervoor dat er steeds nieuwe handige functies beschikbaar komen. Niet minder belangrijk is dat ervoor gezorgd moet worden dat de wiki goed blijft werken en er een aanspreekpunt voor storingen is.

• Support. Medewerkers moeten goed ondersteund worden als ze vragen hebben. Het is belangrijk om een aanspreekpunt voor de verbetering van en nieuwe ideeën voor de wiki te hebben. Support kan in een doorlopend contract georganiseerd worden, eventueel in combinatie met service en onderhoud.